Termos de uso

Última atualização: 12 de abril de 2026

Estes Termos regulam o acesso e o uso da plataforma Dohoo e dos serviços digitais por ela oferecidos (“Serviços”). Ao criar conta, acessar ou utilizar os Serviços, você (“Usuário” ou “Cliente”) declara ter lido e concordado com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

1. Natureza do serviço

A Dohoo é uma plataforma de atendimento omnichannel que permite centralizar conversas em múltiplos canais (como WhatsApp Business API, conforme integrações disponíveis), gerenciar equipes, fluxos de atendimento e recursos complementares contratados.

2. Elegibilidade e conta

Você declara ter capacidade legal para contratar e utilizar os Serviços. É responsável pela veracidade dos dados cadastrais e pela segurança das credenciais de acesso. Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado da conta.

3. Planos, trial e pagamento

Funcionalidades, limites e valores podem variar conforme o plano contratado. Cobranças recorrentes, quando aplicáveis, seguem as condições do pedido ou contrato específico. Em caso de inadimplemento, poderemos suspender ou encerrar o acesso nos termos contratuais vigentes.

4. Uso aceitável

É vedado utilizar os Serviços para:

• Violar lei, regulamento ou direitos de terceiros;
• Disparar spam, mensagens não solicitadas em massa ou práticas que violem políticas dos provedores de canais (ex.: políticas da Meta/WhatsApp);
• Tentar obter acesso não autorizado a sistemas, dados ou contas de outros usuários;
• Minerar criptomoedas, distribuir malware ou sobrecarregar infraestrutura de forma abusiva;
• Revender ou sublicenciar os Serviços sem autorização expressa.

5. Integrações e terceiros

Recursos que dependem de APIs de terceiros (por exemplo, Meta/WhatsApp Cloud API) estão sujeitos aos termos e políticas desses terceiros. A Dohoo não controla indisponibilidades ou mudanças impostas pelos provedores externos.

6. Conteúdo e dados

Você mantém a titularidade do conteúdo que inserir na plataforma (mensagens, configurações, dados operacionais). Ao usar os Serviços, você nos concede licença limitada para processar tais dados exclusivamente para operar e melhorar os Serviços, conforme descrito na Política de Privacidade.

7. Propriedade intelectual

Software, marca, layout e materiais da Dohoo são protegidos por lei. É proibida cópia, engenharia reversa ou uso não autorizado fora do permitido nestes Termos.

8. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços razoáveis para manter os Serviços disponíveis. Interrupções por manutenção, caso fortuito ou força maior podem ocorrer. O suporte será prestado pelos canais informados no contrato ou na plataforma.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a Dohoo não se responsabiliza por lucros cessantes, danos indiretos ou consequenciais decorrentes do uso ou impossibilidade de uso dos Serviços, salvo disposição legal em contrário. A responsabilidade total, quando aplicável, ficará limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos doze meses pelo Serviço diretamente relacionado ao evento, salvo dolo ou culpa grave.

10. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, risco à segurança ou determinação legal. Você pode solicitar encerramento da conta conforme procedimentos informados na plataforma ou contrato.

11. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. A data da última revisão constará no topo desta página. O uso continuado dos Serviços após alterações relevantes poderá significar aceitação; quando exigido por lei, solicitaremos novo consentimento ou aviso específico.

12. Lei e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. As partes elegem o foro da comarca do domicílio do consumidor, quando aplicável à relação de consumo; nas relações entre empresas, poderá prevalecer o foro indicado em instrumento contratual específico, se houver.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@dohoo.com.br.