Política de Privacidade
Última atualização: 12 de abril de 2026
A Dohoo (“nós”, “nosso”) respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados em razão do uso da nossa plataforma de atendimento omnichannel e dos serviços relacionados (“Serviços”).
Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Controlador dos dados
O controlador dos dados pessoais tratados através deste site e da plataforma é a empresa responsável pela operação da marca Dohoo. Para exercer seus direitos ou esclarecimentos, utilize o canal: contato@dohoo.com.br.
2. Quais dados podemos coletar
Dependendo da interação com os Serviços, podemos tratar, entre outros:
- Dados de cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e credenciais de acesso.
- Dados de uso: registros de acesso, páginas ou telas utilizadas, identificadores de sessão e informações técnicas do dispositivo ou navegador.
- Dados operacionais da plataforma: conteúdos de conversas e mensagens processados quando você utiliza os canais integrados (ex.: WhatsApp Business API), conforme necessário para prestação do serviço contratado.
- Dados de pagamento: quando aplicável, tratados por processadores de pagamento parceiros; não armazenamos dados completos de cartão quando o pagamento é feito por terceiros certificados.
3. Finalidades do tratamento
Utilizamos os dados para:
- Fornecer, operar e melhorar os Serviços;
- Autenticar usuários e garantir a segurança da conta;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias;
- Comunicar atualizações, suporte e informações relevantes sobre o contrato;
- Medir uso e desempenho da plataforma de forma agregada ou anonimizada quando possível.
4. Base legal (LGPD)
O tratamento fundamenta-se em bases previstas na LGPD, conforme o caso: execução de contrato, legítimo interesse (respeitando seus direitos), cumprimento de obrigação legal ou regulatória, e consentimento quando exigido.
5. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados com prestadores de serviços essenciais à operação (hospedagem, infraestrutura em nuvem, provedores de autenticação, integrações oficiais como Meta/WhatsApp Cloud API), sempre mediante contratos e medidas de segurança compatíveis com a LGPD. Não vendemos dados pessoais.
6. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Os dados podem ser armazenados em servidores localizados no Brasil ou em outros países que ofereçam nível adequado de proteção ou garantias contratuais.
7. Retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, obrigações legais, resolução de litígios e execução de contratos. Após o prazo, os dados poderão ser anonimizados ou eliminados de forma segura.
8. Cookies e tecnologias semelhantes
Podemos utilizar cookies ou tecnologias similares para funcionalidade essencial da sessão, preferências e métricas. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. Cookies estritamente necessários ao funcionamento podem não ser desativados sem impactar o uso do serviço.
9. Seus direitos (titular)
Você pode solicitar, conforme a LGPD:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Portabilidade, quando aplicável;
- Informação sobre compartilhamentos;
- Revogação de consentimento, quando o tratamento se basear nele;
- Oposição a tratamentos fundados em legítimo interesse, nos casos previstos em lei.
Para exercer seus direitos, envie solicitação para contato@dohoo.com.br. Podemos solicitar informações para confirmar sua identidade antes de atender.
10. Encarregado (DPO)
Caso exista encarregado de dados nomeado, o canal de contato será o mesmo indicado nesta política ou informado separadamente aos clientes corporativos.
11. Alterações
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data da última revisão aparecerá no topo desta página. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meios adequados (ex.: e-mail ou aviso na plataforma).
12. Lei aplicável
Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Foro competente: o domicílio do titular, conforme art. 52, X da LGPD, quando aplicável.